物业本质是服务，有“温度”很重要

一排排霓虹灯下装扮出小区夜晚的美景；一位位保安因疫情防控在小区门口尽职的检查……可当近来暖气不热的问题咨询物业时，一句“不清楚”的答复总觉得少了些什么。

近日，一位朋友絮叨暖气不热，一周内室温连跌四度，曾经他的管道“捅一捅就热一段时间”，本没多想，直到很多业主在小区群里纷纷说暖气不给力时，才意识到这次不是自家管道的问题，咨询物业竟收到了上述答复。

暖气不热的原因还不明白，心里咋感觉“倍儿凉”呢？这种情况出现在那位朋友身上，或许仅是个案。业主们之所以关注室温不外乎时下正经历“最冷的寒冬”，“你家多少度”往往成为业主们茶余饭后在群里聊天的话题。实际上，很多物业和业主之间更深层次的矛盾，多由物业费收缴使用、小区内车位管理、工程质量等问题产生，这些问题是早已存在、人尽皆知的现象。

物业公司和业主之间签订的物业合同，理论上是一种契约机制，不是“签完”就万事大吉的。现实中，如何带着温度履行契约精神？对优秀物业公司着实存在一定考验。有的物业公司存在外围心态，尤其在问题出现初期把自己当“外人”，认为这些问题有可能是“个别情况”，甚至“事不关己高高挂起”。而当业主群里呈现出越来越多一致的“呼声”时，物业也始终潜水“不发声”，电话咨询也得不到满意答复，甚至一句“不清楚”更是寒了多少业主的心。

早在2017年，日照市根据实际，制定《日照市物业管理条例》，该条例也是山东省内市级首部物业管理条例。同时还开展全市物业服务行业文明创建评选，评比出模范单位和优秀个人……为的就是规范物业管理活动，激励更多优秀物业提供高质量服务。

“一言一行总关情”。随着城市经济社会的不断发展，人们对生活环境的要求也越来越高。在很多人看来，好的楼盘，更需要有好的物业，这比以往更迫切需要物业“高质量服务”，以统筹兼顾各方利益，找寻“最大公约数”，凝聚业主共识，打破利益藩篱。

“群众想什么，我们就干什么”，只有注重并善于倾听群众意见和呼声，才能从群众中汲取智慧和力量，为保障和改善民生工作打下基础。靠前一步管理和服务，带着温暖履行契约精神，唯有此，类似暖气不热等问题就不会囿于“只见树木不见森林”的局限，物业公司才能少犯单兵突进的错误，多些雪中送炭，即便是穷尽办法后仍然无法解决的事，也让业主感受到他们“尽力了”。

当然，诸多“绊脚石”并不容易搬，仅凭老办法行不通。时代呼唤高品质、多元化的服务，而这种高质量服务的背后，是用企业家精神与工匠精神给企业来一场真正的自我革命。

新时代，我们需要拿出更大的勇气、更高的智慧处理物业管理方方面面的关系，提高物业反映和解决民生问题的速度和能力，既要更加重视总体规划，发挥引领作用，又要给予广大业主建言献策有效性的途径，业主还需给予必要的包容和理解。只有通过政府和个体、社会的联动，才能提升物业服务企业在业主心目中的公信力，不断实现广大业主对美好生活的向往。（蜻蜓点水）